Mode d'emploi

Commencez par décrire la situation, en termes concrets, factuels et observables. Évitez tout jugement sur les faits que vous décrivez (ne dites pas « Vous êtes paresseux » mais « Vous êtes arrivés en retard les trois premiers jours de la semaine »).

Plus vous serez objectif et plus l’échange partira sur de bonnes bases. Le cas échéant, rappelez les règles que vous avez établies ensemble.

Outil à disposition

Pour vous aider, nous mettons à disposition un modèle d’outil sur le processus de gestion d’un conflit que vous pouvez télécharger.

Points de vigilance

Apaiser un conflit demande de la bienveillance et de l’énergie. Au moment où vous allez vous entretenir avec le salarié, vous devez donc vous-même être dans de bonnes dispositions.

Si vous ne vous sentez pas en forme, si vous êtes perturbé par des tracas, mieux vaut repousser votre échange que prendre sur vous.

Les outils téléchargeables de ce dossier thématique

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