Mode d'emploi

Face à un conflit, la première question à vous poser est la suivante : suis-je capable de le résoudre moi-même ?

Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de vous faire aider par un conseiller de la FEPEM en appelant le 0825 07 64 64.

Si vous pensez être en mesure de vous en charger, prenez du recul avant d’agir. Il va s’agir pour vous d’aborder le sujet dans les meilleures conditions. Un conflit ne se résout jamais « à chaud », il vous faut donc bien préparer votre message.

Réfléchissez de votre côté à ce qui a déclenché le conflit, voire à ce qui l’a envenimé. Mettez-vous à la place du salarié et demandez-vous comment lui voit les choses.

Commencez par décrire la situation, en termes concrets et observables (événements, faits, gestes, paroles). Prenez garde à éviter tout jugement personnel.

Une fois cette étape réalisée, conviez le salarié à un temps d’échange.

Les questions à se poser

  • Suis-je en mesure de résoudre le conflit seul ?
  • Ai-je pris suffisamment de recul pour ne pas être perturbé par mes émotions ?
  • Est-ce que j’ai une vue claire et précise sur ce qui a provoqué le conflit ?

Outil à disposition

Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un quizz : Êtes-vous assertif ?

Cet outil vous donne de précieux conseils pour vous aider à faire face à cette confrontation.

Points de vigilance

Si le conflit survient avec un nouveau salarié, peut-être est-ce lié à une mauvaise compréhension des règles. Profitez-en pour en parler et reposer les bases de l’organisation entre vous (Dossier : « J’organise l’activité au domicile »)

Si le conflit survient avec salarié avec qui vous entreteniez jusqu’à présent une bonne relation, il se peut que la véritable origine du problème soit à chercher à l’extérieur (le salarié a peut-être des problèmes personnels qui ont une influence néfaste sur son travail).

Dans tous les cas, abordez la situation avec fermeté : vous êtes l’employeur !

Astuce

Pour vous aider à y voir plus clair, pensez à échanger avec une personne extérieure à votre relation : vous y gagnerez un autre point de vue et votre vision de la situation s’en trouvera enrichie.

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